HIRSIZLIK İş dünyası, rekabetin artmaya başladığı ilk zamanlardan bu yana, hedeflere ulaşabilme adına daha çok çalışmayı mubah gören bir anlayışa ulaşmıştır. Bu yüzden çalışma saatlerini uzatan ve sanki bir savaşmış gibi algılanan rekabet dünyasında stresi ve buna bağlı olarak da öfkeli olmayı bile mazur gören, savaşı kazanmanın şartını böyle bir psikolojiye bağlayan insanlar rahatlıkla kabul […]
Her işletmenin, yaptığı işe göre personel alım ve standartları olması gerekir. İşverenlerimizin, personel seçimi konusunda çoğunlukla duygusal davrandıklarını gözlemliyoruz. Henüz kurumsal kimliğini tamamlamamış işletmelerde insan kaynakları yönetimine ilişkin görevler genellikle muhasebe birimleri tarafından yerine getirilir. Patron odaklı küçük işletmelerde her şeye patron karar verir. Müşterisinin oğlu ya da kızı, bir akrabası veya bir tanıdığın oğlu, […]
Bütün seminerlerime ve eğitimlere; “İletişim nedir?” sorusu ile başlarım. Katılımcılarla iyi bir iletişim kurmanın yollarını arama girişimidir bu. İki tarafta rahatlar ve böylece sohbete zemin hazırlamış olurum. Kısaca; Konuşmaktır, paylaşmaktır, etkileşimdir ve de gülümsemedir diye tarif ettiğimiz iletişimin yüzlerce tarifini yapabiliriz. Ve sonra, iletişimi insan ilişkileri zemininde katılımcılarla tartışır, ikna kabiliyetini nasıl geliştireceğimizi, beden dilimizi […]
Kişinin, kendini ifade ederken kurduğu cümlelere dikkat edin. ‘Ben’ ile başlayan birbiri ardına dizilmiş kaç kelime barındırıyor? Bakışlarına, vücut diline bir bakın mesela, göz teması kuruyor mu? Karşı tarafa konuşma izni veriyor mu? Dinlemesine bakın, dinlediğini hissettiriyor mu? Yoksa “…mış”, “…miş” gibi mi yapıyor? Bilgisayarına bakarken; “Sen konuş, ben dinlerim.” mi diyor. Irk, din, dil ayrımı […]
Yaklaşık 10 yıldır farklı sektörlere “Müşteri İletişimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” konularında farklı kurum ve kuruluşlarda Türkiye genelinde eğitimler vermekteyim. “Müşteri Velinimetimizdir” sloganını sokağa çıktığınızda neredeyse her esnaftan duyarız. Müşteri; “Mal ve hizmet karşılığında bize ücret ödeyen ve iletişim halinde olunan kişi ya da kuruluşlara müşteri denir.” diye tarif edilebilir. Müşteriler İşletmenizin Gerçek Sahipleridir. Yukarıdaki tariften de anlaşılacağı üzere […]
Kişiler arası iletişimin dijitalleşmesi ile birlikte çok yakınımızdaki, en sevdiğimiz insanlarla bile aramızdaki, dil, gönül ve göreceli mesafelerin iyice açıldığına ne yazık ki şahit olmaktayız. Nasıl çözüm bulunacağına kafa yormadan önce bu mesafeleri irdelemek gerektiğine inanıyorum. Evde, işyerinde, sokakta ve trafikte maganda, psikopat ve sosyopat insanların hızla çoğaldığına tanık oluyoruz. Hızlı tüketen, hızlı yaşayan, benmerkezci, […]
İLETİŞEBİLİYOR MUYUZ? İletişimin insan hayatının her alanında çok önemli olduğunu kuşkusuz hepimiz biliyoruz. Kişiler arası çatışmaların önlenmesine olanak sağlayacak iletişim tekniklerinin en önemli başlıkları, gülümseme, dinleme, konuşma ve beden dilinden oluşmaktadır. Bireylerin iş ve özel hayatlarında başarılı olabilmeleri, karşılarındaki insanları ötekileştirmeden, ön yargılardan uzak, empati kurabilen ve yüzünde gülümseme olan bir davranış kalıbını benimsemelerine bağlıdır. […]