Mücadeleden kaçıştır mazerete sığınmak. Çoğu insan, sığınılacak liman olarak görür mazeretleri. Bahaneleri koruma kalkanı gibi kullanır. Mazeret zırhının arkasına saklanır. Bu insanlar; “… olsaydı” ile kurar cümlelerini. Ardından; “yapardım”, “başarırdım”, “kazanırdım”, sözleri ile tamamlar. Başarısız sonuçları mazeretleri ile açıklamak isterler. Böylece kendilerini güvende hissederler. Eleştirileri hak etmediklerini düşünürler. Duygusal tatmin sağlarlar. Mazeret bulmak, zamanla alışkanlık halini […]
Aylık Arşivler: Nisan 2020
Kişinin, kendini ifade ederken kurduğu cümlelere dikkat edin. ‘Ben’ ile başlayan birbiri ardına dizilmiş kaç kelime barındırıyor? Bakışlarına, vücut diline bir bakın mesela, göz teması kuruyor mu? Karşı tarafa konuşma izni veriyor mu? Dinlemesine bakın, dinlediğini hissettiriyor mu? Yoksa “…mış”, “…miş” gibi mi yapıyor? Bilgisayarına bakarken; “Sen konuş, ben dinlerim.” mi diyor. Irk, din, dil ayrımı […]
Yaklaşık 10 yıldır farklı sektörlere “Müşteri İletişimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” konularında farklı kurum ve kuruluşlarda Türkiye genelinde eğitimler vermekteyim. “Müşteri Velinimetimizdir” sloganını sokağa çıktığınızda neredeyse her esnaftan duyarız. Müşteri; “Mal ve hizmet karşılığında bize ücret ödeyen ve iletişim halinde olunan kişi ya da kuruluşlara müşteri denir.” diye tarif edilebilir. Müşteriler İşletmenizin Gerçek Sahipleridir. Yukarıdaki tariften de anlaşılacağı üzere […]
Pazarlama mal ve hizmeti işletmeden başlayıp tüketiciyle yada kullanıcıyla buluşturan organizasyon bütünüdür. Dijital pazarlama ise insanlardaki alışveriş yapma veya hizmet alma dürtüsünü dijital teknolojileri kullanarak harekete geçirmesini sağlayan çok yönlü bir iletişim sürecidir. Türkiye nüfusunun %50’si aktif bir şekilde İnternet kullanıcısı olduğuna göre güncel pazarlama teknikleri değişkenlik gösteriyor. Kısacası dijital pazarlamaya gerekli bütçeyi ayırmayan […]
Kişiler arası iletişimin dijitalleşmesi ile birlikte çok yakınımızdaki, en sevdiğimiz insanlarla bile aramızdaki, dil, gönül ve göreceli mesafelerin iyice açıldığına ne yazık ki şahit olmaktayız. Nasıl çözüm bulunacağına kafa yormadan önce bu mesafeleri irdelemek gerektiğine inanıyorum. Evde, işyerinde, sokakta ve trafikte maganda, psikopat ve sosyopat insanların hızla çoğaldığına tanık oluyoruz. Hızlı tüketen, hızlı yaşayan, benmerkezci, […]
İLETİŞEBİLİYOR MUYUZ? İletişimin insan hayatının her alanında çok önemli olduğunu kuşkusuz hepimiz biliyoruz. Kişiler arası çatışmaların önlenmesine olanak sağlayacak iletişim tekniklerinin en önemli başlıkları, gülümseme, dinleme, konuşma ve beden dilinden oluşmaktadır. Bireylerin iş ve özel hayatlarında başarılı olabilmeleri, karşılarındaki insanları ötekileştirmeden, ön yargılardan uzak, empati kurabilen ve yüzünde gülümseme olan bir davranış kalıbını benimsemelerine bağlıdır. […]