Geriye doğru baktığımızda sizce son 10 yılda meydana gelen önemli değişiklikler nelerdir? Benim ilk aklıma gelen mahallemizdeki küçük marketler ve dükkanlar yerine, büyük zincir marketlerin gelmesi ve her köşe başında mutlaka bir iki tane açılması ile mahallemizin bakkal amcalarının yerini alması, bunlardan bir tanesidir. Bu zincir marketler, önce uygun fiyatlarla ve her şeyi bulundurmaları ile […]
Kategori Arşivleri: Kurumsal Danışmanlık
08
Eyl
Eyl
HIRSIZLIK İş dünyası, rekabetin artmaya başladığı ilk zamanlardan bu yana, hedeflere ulaşabilme adına daha çok çalışmayı mubah gören bir anlayışa ulaşmıştır. Bu yüzden çalışma saatlerini uzatan ve sanki bir savaşmış gibi algılanan rekabet dünyasında stresi ve buna bağlı olarak da öfkeli olmayı bile mazur gören, savaşı kazanmanın şartını böyle bir psikolojiye bağlayan insanlar rahatlıkla kabul […]
23
Nis
Nis
Mücadeleden kaçıştır mazerete sığınmak. Çoğu insan, sığınılacak liman olarak görür mazeretleri. Bahaneleri koruma kalkanı gibi kullanır. Mazeret zırhının arkasına saklanır. Bu insanlar; “… olsaydı” ile kurar cümlelerini. Ardından; “yapardım”, “başarırdım”, “kazanırdım”, sözleri ile tamamlar. Başarısız sonuçları mazeretleri ile açıklamak isterler. Böylece kendilerini güvende hissederler. Eleştirileri hak etmediklerini düşünürler. Duygusal tatmin sağlarlar. Mazeret bulmak, zamanla alışkanlık halini […]
23
Nis
Nis
Yaklaşık 10 yıldır farklı sektörlere “Müşteri İletişimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” konularında farklı kurum ve kuruluşlarda Türkiye genelinde eğitimler vermekteyim. “Müşteri Velinimetimizdir” sloganını sokağa çıktığınızda neredeyse her esnaftan duyarız. Müşteri; “Mal ve hizmet karşılığında bize ücret ödeyen ve iletişim halinde olunan kişi ya da kuruluşlara müşteri denir.” diye tarif edilebilir. Müşteriler İşletmenizin Gerçek Sahipleridir. Yukarıdaki tariften de anlaşılacağı üzere […]