Ülkenin geçmişteki en dürüst siyasetçilerinden olan Adnan Kahvecinin bir sözünü hiç unutmuyorum. Kendisine, “Sayın Bakanım” diyenlere mükemmel bir cevap vermişti; “Ben bakan değil, görenim” demişti. İşletmelerde, bakan gözler yerine gören gözlerin çoğunlukta olması, işletmenin gelecek hayalini planlamasında önemli bir yapıtaşı olacaktır. İletişime, yeni fikirlere ve değişime kapalı işletmelerin piyasadan silinip gittiğini ya da el değiştirdiğine sıkça […]
Etiket Arşivleri: personel
Yaklaşık 10 yıldır farklı sektörlere “Müşteri İletişimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” konularında farklı kurum ve kuruluşlarda Türkiye genelinde eğitimler vermekteyim. “Müşteri Velinimetimizdir” sloganını sokağa çıktığınızda neredeyse her esnaftan duyarız. Müşteri; “Mal ve hizmet karşılığında bize ücret ödeyen ve iletişim halinde olunan kişi ya da kuruluşlara müşteri denir.” diye tarif edilebilir. Müşteriler İşletmenizin Gerçek Sahipleridir. Yukarıdaki tariften de anlaşılacağı üzere […]