Her işletmenin, yaptığı işe göre personel alım ve standartları olması gerekir. İşverenlerimizin, personel seçimi konusunda çoğunlukla duygusal davrandıklarını gözlemliyoruz. Henüz kurumsal kimliğini tamamlamamış işletmelerde insan kaynakları yönetimine ilişkin görevler genellikle muhasebe birimleri tarafından yerine getirilir. Patron odaklı küçük işletmelerde her şeye patron karar verir. Müşterisinin oğlu ya da kızı, bir akrabası veya bir tanıdığın oğlu, […]
Yaklaşık 10 yıldır farklı sektörlere “Müşteri İletişimi” ve “Müşteri Memnuniyeti” konularında farklı kurum ve kuruluşlarda Türkiye genelinde eğitimler vermekteyim. “Müşteri Velinimetimizdir” sloganını sokağa çıktığınızda neredeyse her esnaftan duyarız. Müşteri; “Mal ve hizmet karşılığında bize ücret ödeyen ve iletişim halinde olunan kişi ya da kuruluşlara müşteri denir.” diye tarif edilebilir. Müşteriler İşletmenizin Gerçek Sahipleridir. Yukarıdaki tariften de anlaşılacağı üzere […]
Bir arayıştır hayat. Doğumla başlayan ve ölüme kadar devam eden kesintisiz bir arama faaliyeti. Kimi mutluluk peşindedir. Bazısı servet, sağlık, zenginlik, arkadaş, aile veya kariyer… Şu dünyada boş bir hayalin peşinde ömrünü heder edenlerin sayısı da az değildir. Pek çok insan zenginliğin, mutluluk getirdiğine inanır. Birçoğu şükrettiği için zengin olduğuna. Oysa hayat, peşinde koştuklarımızdan başkasını […]